Política de Envios — Brancora

Na Brancora, procuramos proporcionar uma experiência de entrega simples e transparente. Esta política explica de onde são expedidos os produtos, para onde enviamos e quais os prazos estimados de entrega.

1 — Local de expedição

Os nossos produtos são expedidos a partir de um centro logístico localizado na China.

Após a chegada a Portugal, a entrega é realizada por um operador postal ou parceiro de distribuição local.

Como os produtos são enviados a partir do estrangeiro, os prazos podem ser superiores aos de lojas com stock local. Consulte os prazos abaixo antes de concluir a compra.

2 — Área de entrega

• Efetuamos entregas em Portugal.

• Atualmente, não disponibilizamos envios para outros países.

3 — Custos de envio

• Disponibilizamos envio gratuito para Portugal em todas as encomendas efetuadas através do website.

• Não acrescentamos custos de transporte na finalização da compra.

4 — Morada de entrega

As encomendas são entregues na morada indicada ao finalizar a compra.

Verifique se o nome, a morada, o código postal e os restantes dados estão completos e corretos.

Se detetar um erro, contacte suporte@brancoraportugal.com o mais rapidamente possível. Não podemos garantir alterações depois de a encomenda entrar em preparação ou ser expedida.

5 — Prazos de preparação e entrega

• Preparação da encomenda: 1 a 3 dias úteis.

• Entrega estimada após a expedição: 4 a 9 dias úteis.

O prazo de preparação acresce ao prazo de transporte. Os dias úteis não incluem sábados, domingos ou feriados.

Estes prazos são estimativas e podem ser afetados pelas circunstâncias descritas na secção 9, sem prejuízo dos seus direitos legais.

6 — Acompanhamento da encomenda

Após a expedição, enviamos o número de seguimento para o endereço de email indicado na compra.

As informações de acompanhamento podem demorar algum tempo a ficar disponíveis ou a ser atualizadas.

Se tiver dificuldades em acompanhar a encomenda, contacte suporte@brancoraportugal.com.

7 — Encomendas perdidas ou atrasadas

Se o seguimento não apresentar atualizações durante um período prolongado ou suspeitar de extravio, contacte-nos.

Investigaremos a situação junto da transportadora. Quando se confirmar a perda antes da entrega, organizaremos uma substituição ou um reembolso.

Em regra, o risco de perda ou dano permanece a cargo da Brancora até que o cliente, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, receba fisicamente os produtos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.

8 — Encomendas não entregues ou devolvidas ao remetente

Se a encomenda regressar devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, à falta de levantamento ou a outra circunstância imputável ao cliente, poderá ser necessário organizar um novo envio.

Eventuais custos de reenvio serão comunicados previamente e dependerão da sua aceitação. Não serão cobrados custos por falhas imputáveis à Brancora ou aos parceiros de entrega.

Estas condições não limitam os seus direitos legais, incluindo o direito de livre resolução quando aplicável.

9 — Atrasos na entrega

Podem ocorrer atrasos devido a:

• Condições meteorológicas adversas;

• Procedimentos aduaneiros;

• Perturbações no transporte internacional;

• Atrasos dos operadores postais ou transportadoras;

• Feriados e períodos de elevada procura;

• Dificuldades de acesso a determinadas localidades.

Estas circunstâncias não afastam os seus direitos em caso de incumprimento da entrega.

Se não entregarmos no prazo acordado, pode conceder um prazo adicional adequado e, se a entrega continuar por realizar, resolver o contrato. Nos casos previstos na lei, nomeadamente quando a data seja essencial ou exista recusa de entrega, pode resolver o contrato sem conceder esse prazo adicional. Após a resolução, os valores pagos são restituídos no prazo legal de 14 dias, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.

10 — Contactos

Para questões sobre expedição, acompanhamento ou entrega, contacte:

Brancora
Email: suporte@brancoraportugal.com